近日，在广东省广州市白云区的一家医疗机构，一名聋哑外卖配送员李昊（化名）正在接受住院治疗。此前他因骨折入院的右侧腓骨和左侧肋骨伤势恢复情况良好，现已能够下地行走。

时间回溯到4月18日上午9时39分，广州市医疗急救中心调度员梁雯婷接到一个特殊来电。按照工作流程进行例行询问后，电话那头却长时间沉默。尽管梁雯婷耐心等待并试图沟通，但对方始终没有回应，通话在持续了13秒后突然中断。

出于职业敏感性，梁雯婷认为这可能是一通误拨电话或是遭遇紧急情况的求救信号。按照工作规范，她立即尝试回拨这个号码。然而，在第二次通话中仍然未能获得有效信息，通话仅维持了10秒钟便被迫结束。

考虑到每一条热线都可能是生命求助的专线，梁雯婷没有放弃。第三次拨打时，电话终于有了回应——一段人工智能语音开始循环播放："您好，我是一名聋哑骑手，请通过手机号码添加我的微信。"

面对这种情况，调度员立即询问："您是否需要救护车？"经过短暂等待，人工智能语音确认了求救信息。为了获取准确的定位信息，梁雯婷尝试发送定位链接给来电者，并指导其完成位置共享。

由于调度岗位的工作限制，她无法直接通过手机添加微信好友。于是，她迅速向中心调度组长林欣汇报情况。林欣一方面指示继续跟进电话联系，另一方面安排实时质控员梁啟柏与骑手建立沟通渠道。

在持续约三四十秒的通话中，调度员们耐心等待着信息反馈。终于，在语音播报中得知了具体的地址信息："我的位置在白云区龙归街……"原来，这名聋哑骑手正在通过文字转语音功能提供定位信息。

根据医疗机构覆盖范围，梁雯婷迅速安排距离最近的医院派出救护车，并提前告知随车医护人员相关情况。最终，在多方协作下，救护车于9时46分成功与李昊取得联系，并在10时03分顺利抵达现场。

事后了解，李昊是在当天凌晨送餐途中遭遇交通事故摔倒受伤。由于当时认为伤情并不严重，他仅进行简单处理后继续工作。然而随着疼痛加剧、行动受阻，他最终选择拨打急救电话求助。

经过及时救治，李昊的骨折伤势正在逐步恢复。相关人士介绍，调度员们在面对特殊群体时展现的专业性和责任心，为患者争取了宝贵的黄金救援时间，体现了医疗急救服务的人文关怀。