AI外呼机器人滥用现象持续发酵

近期央视315晚会曝光了上海智优擎网络科技有限公司等企业利用AI外呼机器人拨打骚扰电话的行为。这些系统能够模拟真人对话，日拨打电话量远超人工水平。

记者暗访发现，在淘宝、小红书等平台仍有许多商家提供类似服务。部分商家声称其系统可实现24小时无休运行，日均拨打量高达数千通。

值得注意的是，这些AI外呼系统能够通过话术优化和号码轮换来规避监管。例如，单个号码每天只拨打电话一次，看似符合规定，但多个不同企业同时联系同一用户，实际上形成了严重的骚扰效应。

技术专家指出，此类机器人的核心问题在于对用户隐私的侵犯。其带来的不仅是通讯上的困扰，更可能引发个人信息泄露等安全风险。

法律界人士建议，应对AI外呼系统进行严格监管，明确要求企业必须获得用户的明示同意方可拨打营销电话。同时需要细化"骚扰电话"的定义，将单日拨打次数、用户投诉率等纳入考核标准。

目前三大运营商正在考虑升级智能拦截系统，通过AI分析通话特征来识别和阻断骚扰电话。这一技术手段有望成为保护用户隐私的重要防线。

专家强调，AI外呼机器人并非完全负面事物，在合法合规的情况下可以提高社会效率。但必须严格规范其使用范围和方式，防止技术滥用损害消费者权益。