在当前数字革命蓬勃发展的背景下，人工智能技术正以惊人的速度融入各个行业领域，深刻影响着人们的生产生活方式和社会经济运行模式。凭借强大的数据处理、分析与学习能力，AI技术为各行业带来了效率的显著提升、成本的有效降低以及服务质量的全面优化。

近期，在南通市公共资源交易平台，“交易万事通”智能客服正式投入使用。一位代理机构工作人员表示：“无论提出多么专业的问题，它都能迅速给出准确回答，特别是关于政策法规的咨询更是让人大赞方便。”

作为经济活动的关键环节，公共资源交易对保障资源合理配置、促进市场公平竞争具有重要作用。在国家持续深化“放管服”改革和优化营商环境的背景下，提升公共资源交易服务水平已成为各地政府的重要工作方向。

由于公共资源交易涉及多个专业领域知识，部分交易主体常面临政策不熟悉、流程不清楚等问题。此前，南通市曾推出“一号答”人工咨询服务专线，通过人工问答形式为交易主体提供业务指导和解答。

随着交易量的持续增长，单纯依靠人工问答的服务模式已难以满足交易主体全天候咨询需求。为此，当地充分挖掘热线积累的海量问答记录，深入调研并分析交易主体的实际需求，系统梳理出4000余个高频问题，构建起涵盖工程建设、政府采购等领域的知识库，为智能客服提供坚实的数据支撑。

南通市相关部门负责人表示，将持续推进“交易万事通”智能客服的场景应用拓展和功能优化升级。通过定期更新和完善知识库内容，推动公共资源交易服务从单一的问答咨询向全流程智慧服务转变，进一步提升公共资源交易效率和服务质量。