在宁夏回族自治区海原县郑旗乡撒台村，网格员马小红近日又一次奔波于乡村道路之间。她的车筐里装着刚为村民办好低保手续和慢性病证，这些证件将送到行动不便的农户家中。当她把证件交到75岁的马凤英老人手中时，老人感慨地说："我们娃娃都在外打工，我这腿脚实在走不出门，多亏你们能上门服务！"像马小红这样的代办员在海原县共有181名，他们活跃在各个村镇，成为连接千家万户的民生使者。

这一创新的服务模式源于去年的一次民意调查。调查显示，群众普遍反映偏远地区办事不便的问题较为突出。为此，海原县政府推出了全域覆盖的帮办代办体系，将政务服务从县城延伸到田间地头、农户炕头。

在该县任何一个行政村，墙上都张贴着清晰的"代办清单"，这是政府为群众提供的便民服务指南。从低保申请到生育登记，从养老金认证到残疾补贴，只要群众有需求，代办员就会全程代办。目前，海原县已在全县159个村庄设立帮办代办服务点，梳理出涵盖民政、卫健、社保等领域的代办事项共58项，形成了"横向到边、纵向到底"的服务网络。

在贾塘乡后塘村，双目失明的马占福老人通过"口述代办"完成了养老金资格认证；史店乡徐坪村养殖户田宝的饲草加工厂手续从申请到办结仅用3天……这些变化得益于海原县建立的立体式服务网络。针对老弱病残幼等特殊群体，代办员提供上门服务。同时，政府还积极推广"我的宁夏"政务App，通过线上线下相结合的方式，让群众足不出户就能办理多项事务。

今年以来，海原县、乡、村三级政务服务机构已累计帮办代办各类事项1247件。这种创新的服务模式不仅拉近了政府与群众的距离，也为偏远地区群众提供了便利，真正实现了"群众少跑腿、数据多跑路"的目标。