近日，一项新出台的标准《售后服务 无理由退货服务规范》正式生效，为无理由退货的条件、流程及服务质量评估提供了指导建议。

消费者常会发现，线下购物的无理由退货比线上更难实现。这是由于线上的无理由退货有法律强制约束，而线下则是由商家自愿承诺。 根据相关规定，网络购物通常享有七天无理由退货权利，且无需说明理由。但对于实体店铺销售的商品，除非商品存在质量问题，否则一般不适用无理由退货。 为了改善这一状况，《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》鼓励线下商家提供无理由退换货服务。在具体实施中，商家需要明确哪些商品可以无理由退货，并通过店内的显著位置向消费者明示相关信息。 在操作细节方面，线下退货的有效期由商家承诺或与消费者协商确定，自商品交付之日起计算。消费者需携带完整的商品、配件及相关文件前往指定地点办理退货手续。 需要注意的是，在监管层面，线上和线下的处理方式存在差异。对于线上无理由退货违规行为，监管部门可依法进行处罚；但对于线下退货服务的执行情况，主要通过行政指导来督促改进。