泉州台商投资区市场监督管理局积极运用"互联网+"思维，在旅游景区大力推广在线消费纠纷解决（ODR）系统。该系统为经营者与消费者之间搭建了快速化解消费纠纷的通道，实现了消费矛盾在企业内部解决、源头化解的目标。

目前已有泉州八仙过海旅游有限公司等9家企业加入这一机制。通过ODR系统，消费者可以利用电脑、手机APP或微信公众号等多种方式，在全国12315平台上直接向相关企业发起投诉。被投诉企业需在10个工作日内与投诉人进行协商解决；若未能达成和解，消费者还可以继续向监管部门提出诉求。

自2024年泉州八仙过海旅游景区ODR机制运行以来，已处理64件消费投诉，并全部完成办结。相较于传统调解方式，这种新型模式省去了多环节流转程序，大幅提升了维权效率，真正实现了"一次不用跑"的目标。

泉州台商投资区管委会市场监督管理局选择辖区内投诉量大、覆盖面广的企业作为重点培育对象，引导企业将服务端口前移。通过这种创新方式，变被动调解为主动和解，有效提升了企业的服务质量，优化了消费环境。

接下来，该局将继续加大宣传推广力度，吸引更多企业入驻全国12315平台，发展成为ODR企业。通过深化培育机制、强化引导服务，推动企业充分利用ODR系统优势资源，持续提升投诉处理效率和服务质量。