中国保险行业协会近日发布《保险机构适老服务规范》，旨在指导行业优化老年客户服务。

随着我国老龄化趋势加剧，提升老年人群的幸福感和满意度成为保险行业的重要课题。此前，各保险公司虽在服务适老化方面进行了诸多探索，但缺乏统一标准。此次发布的规范填补了这一空白，为行业提供了明确的服务指引。

该规范针对老年客户的特点，提出了覆盖各类服务渠道和环节的具体要求。包括柜面、互联网、电话等服务渠道的标准，以及销售、理赔、增值服务等各环节的操作细则。同时，明确了保险机构在保护老年消费者权益方面的责任。

值得注意的是，这一标准不仅考虑了当前行业的能力水平，还前瞻性地提出了未来的发展建议。通过分阶段推进适老化建设，为保险公司提供了清晰的实施路径。

中国保险行业协会表示，下一步将继续完善标准化体系，推动规范在全行业的落地应用，进一步提升老年客户服务质量和效率。