今年"五一"假期期间，我国快递行业再次迎来爆发式增长。数据显示，假期期间全国邮政快递业累计揽投包裹量突破48亿件，同比增长超过20%，创下历史新高。

与往年相比，今年的快递服务不仅在数量上实现突破，在质量方面也持续提升。最新调查显示，2024年快递服务公众满意度达到84.6分，较上年提高0.3分。这一成绩的取得，标志着我国快递服务质量已连续18年保持稳定进步。

快递服务的快速进化源于多方面的努力与创新。从时效提升来看，全国重点地区快递全程平均用时缩短至53.88小时，比去年减少2.54小时。这一显著改善得益于快递企业通过科技赋能、基础设施投入和资源优化配置等举措，不断提升行业运行效率。

以浙江义乌为例，一位济南消费者在直播中下单后，系统立即生成最优运输方案：货物仅用14小时送达当地转运中心，次日上午就能完成配送。这种高效的"分钟级配送"已成为可能，得益于快递企业在干线运输、末端派送等各环节效率的全面提升。

服务品质的提升同样体现在问题处理能力上。2024年，用户对服务问题解决的满意度提高了1.3分。这得益于快递企业推出快速理赔通道、AI客服系统等创新举措，有效提升了问题件处理和投诉响应的速度与质量。

在绿色发展方面，快递行业也交出了一份亮眼答卷。"环保包装使用"指标得分较上年提升1.2分，成为进步最显著的领域之一。这一成绩既反映了绿色发展理念逐渐深入人心，也展现了行业在包装治理方面的积极成效。

面对行业的快速发展和带来的环境挑战，《快递暂行条例》的修订工作也在有序推进。新规将从包装设计、生产、使用到回收等各个环节完善制度措施，构建起全链条治理体系，推动快递业实现更高质量的发展。