近日，南丰县太和镇丹阳村村民老王在接到县纪委监委回馈电话后表示：“真没想到处理结果反馈得这么及时，每个环节都有专人对接解释，我们心里踏实多了。”这一幕正是该县纪委监委创新推出的“双告知、双反馈”工作机制带来的积极变化。

针对基层信访工作中的痛点问题，如反馈不及时和沟通不畅等，南丰县纪委监委会在2023年建立了“双告知、双反馈”闭环管理机制。通过实施受理、转办的“双告知”以及办理进展和处理结果的“双反馈”制度，群众从对“信访件去哪儿了”的焦虑转变为对“件件有回音”的安心。该县纪委监委信访室与承办部门建立联动机制，确保收件后24小时内告知受理情况，并在办理过程中每月主动反馈进展，办结后由承办部门负责人带卷回访，实现全流程透明化、可视化。

数据显示，今年一季度，南丰县纪委监委回收的信访举报量为24件，同比上升26.31%，但重复信访件数量同比下降了16.67%。“数据一升一降的背后，反映了群众信任度的显著提升。”该县纪委监委信访室负责人指出，“双告知、双反馈”机制的深入实施，使得群众更愿意通过正规渠道反映问题，同时闭环管理也有效减少了重复访和越级访现象。

在实际工作中，南丰县构建了“1+N”协同办理体系，对疑难复杂信访件实行领导包案、提级办理；建立了信访举报办理质效评估机制，将初次举报按期办结率和实名反馈满意率等指标纳入考核；同时开发了“阳光信访”微信小程序，群众可实时查询办理进度并上传补充材料，真正实现了便捷高效的“指尖监督”。